Vanaf nu werkt de gemeente Kasterlee met een nieuw digitaal afsprakensysteem waarmee inwoners 24/7 online afspraken kunnen maken via de gemeentelijke website. Dit moet de dienstverlening eenvoudiger, sneller en klantgerichter maken.
Tegelijk werd in het gemeentehuis een aanmeldzuil geplaatst. Bezoekers kunnen zich daar bij aankomst met of zonder afspraak registreren via hun geboortedatum, identiteitskaart of QR-code uit de bevestigingsmail. Ze ontvangen een ticket met volgnummer, dat op een scherm in de wachtruimte aangeeft bij welk loket ze terechtkunnen. Wie hulp nodig heeft, kan nog steeds rekenen op persoonlijke ondersteuning aan het onthaal.
Volgens schepen van digitalisering Guy Hannes biedt het nieuwe systeem “meer gebruiksgemak voor zowel digitale inwoners als mensen die persoonlijk contact verkiezen”. Het is volgens hem een stap richting moderne en toegankelijke dienstverlening waarin iedereen zich welkom voelt.
In 2024 werden aan het onthaal 18.000 producten fysiek afgehandeld, waarvan 12.000 op afspraak en 6.000 zonder afspraak. Het ging vooral om afhalingen of aanvragen bij de diensten burgerzaken, milieu en mobiliteit, maar ook om cadeaubonnen, meldingen en afsprakenaanvragen.
Burgemeester Ward Kennes benadrukt dat de combinatie van het vernieuwde afsprakenprogramma en de aanmeldzuil ervoor zorgt dat zowel inwoners als medewerkers zich beter kunnen voorbereiden, wat leidt tot efficiëntere dienstverlening.