Uit een grootschalige bevraging blijkt dat 74 procent van de Balense inwoners tevreden is over de gemeentelijke communicatie. Daarmee scoort Balen beter dan het Vlaamse gemiddelde, en voor het telefonisch onthaal zelfs het best van heel Vlaanderen.
De resultaten komen uit de Communicatiemonitor, die de gemeente in de zomer van 2025 uitvoerde samen met de Thomas More Hogeschool. Bijna 750 inwoners vulden de uitgebreide enquête volledig in, wat zorgt voor een representatief beeld.
Inwoners waarderen zowel de digitale als gedrukte communicatiekanalen en ook de vrijetijdsinformatie scoort duidelijk boven het Vlaamse gemiddelde. Tegelijk bracht het onderzoek enkele werkpunten aan het licht, zoals een betere opvolging van meldingen en klachten, gebruiksvriendelijkere websites en meer informatie over subsidies en beleidsbeslissingen.
De gemeente wil met die aandachtspunten aan de slag en kondigt aan dit voorjaar ook via WhatsApp te gaan communiceren, om nog beter aan te sluiten bij de noden van de inwoners.